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電纜售后服務如何做才算到位?

更新時間:2021-10-07 點擊量:990

1、積極與用戶進行全面的有效溝通,充分了解現場故障的實際情況,在出發前備齊各類檢驗設備。必要時需攜帶數碼相機。筆記本電腦和U盤等。

2.對于電纜故障現場的惡劣環境要有充分的思想認識和準備。

電纜的使用場合比較多變,可能會使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地,。也可能會使用在煤礦井下,還有可能會使用在大戈壁灘上新建立起來各種化工廠和水泥廠等。而且電纜的絕大部分都位于室外,電纜大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設。由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大,對室外直埋電纜故障位置的現場精確定點過程可能會在白天,此時的地表溫度可能會達到零上40℃左右,也有可能會在夜間進行,此時溫度回下降到零下15℃左右。當電纜故障點精測順利時,檢測過程一般會在1-2小時內完成,但當故障特殊及測試人員現場定位實際經驗缺乏時,往往需要幾十小時甚至幾天的時間。在這樣的氣候環境下進行連續故障定位工作,服務人員必須提前對現場的氣候和環境情況有充分的了解。準備好現場連續工作的各類御寒衣物和防暑準備。防止在現場服務過程中,造成身體的傷害,影響現場服務效率。

3.具備過硬的電纜故障檢測經驗和豐富的電纜故障原因分析能力

電纜故障產生的原因多種多樣,有機械損傷故障,過載故障,電纜選型、敷設使用方式不當故障等。作為現場服務人員只有具備過硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力,電纜線路現場試驗技術及附件安裝方面的實際經驗和技能,才能快速有效幫助用戶及時排除線路故障,真正作到讓用戶滿意。

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